よくあるご質問

植物について

植物は一株、一株に樹形・草姿・ボリューム・開花状況など、全てに個体差がございます。
花の咲き進みや、花後や剪定後のお届けになる場合もございます。
また気温や環境の違いによっては、葉色・花色が変化する植物もございます。
（特に多肉植物は大きく葉色が変化する品種がございます）

日々の状況をお伝えすべきところではございますが、たくさんの品種を扱わせていただいており、１品種ずつの状態について、お伝えをする場が本サイトにご用意できず 誠に申し訳ございません。
植物は日々変化し、現物を手に取ってご覧いただく事の出来ないwebshopですので少しでも不安を無くしたく、現状におきましてはメールにてお問い合わせいただけましたら、お知りになりたい情報を確認後、ご説明と現状をお伝えさせていただいております。

苗ラベルは入荷時に付属しておりましたらお付けしておりますが、
苗ラベルなしでの発送になる場合がございます。
品種におきましては、商品ページにてご確認いただけますようお願い致します。
判別が難しい場合は、ご注文時の備考欄に『品種明記希望』とお書き添えいただけましたら、手書きではございますが、記載させていただきます。

植物は、こちらでお選びさせていただきますので、
ご希望に添えない場合もございますので、ご了承下さい。

運送中の事故など、起こらないよう心を込めて梱包させていただいておりますが、枯死に繋がらない程度の運送途中による葉の傷・茎の折れ・花の咲き進みはご了承下さい。
もちろん明らかな配送事故や、状態が酷い場合には、誠意を持って早急に対応させていただきますので、ご安心して植物をお迎えいただけましたら幸いです。

佐川急便について

植物は基本的に佐川急便にて発送致します。
時間指定には誤差が出る場合がございますのでご了承下さい。
北海道・沖縄・離島へは、ヤマト運輸のみの発送となります。

納品書などはお送りしましたメールでご確認いただけますよう宜しくお願い致します。
納品書や領収書がご入用の場合には備考欄にお書き添えいただきましたら、同封させていただきます。

【送料金額】
本土一律922円（税込）
OSOROIコースの場合、商品個数1844円（税込）とさせていただきます。
但し、遠方・中継料が加算される地域を除く。

【中継料・代金引換不可地域】
中継料が加算される地域では別途送料が加算されます。
ご注文時は950円の送料で注文書が届きますが、後ほど変更し再送致します。
一部の地域では代金引換不可となっております。
詳しくは佐川急便HPにて、お住まいの地域をお調べいただけますよう宜しくお願い致します。

【お届け希望日・時間】
お受け取りが無理な日や曜日がございましたら、備考欄にお書き添え下さい。
なお、土・日・祝日は基本的に発送休業日となりますので、翌日の日・月曜日はお避け下さい。

【遠方へのお届け】
北海道・沖縄へは、ヤマト運輸のみの発送となります。
お届け日指定・時間指定はお受け出来ません。
遠方への発送はリスクが伴います。
植物の保障は出来兼ねますので ご了承の上ご注文下さい。
※下記の地域では佐川急便ではお届けに2〜3日かかる場合がございますので、ヤマト運輸指定をお勧め致します。
青森・秋田・岩手・宮城・福島・山形・栃木・茨城・福島・大分・鹿児島・長崎・宮崎・熊本

代金のお支払いについて

【決算方法】
2021年12月28日よりクレジット決済のみとなります。
（2021年12月28日以前に、銀行振り込みにてご注文をいただきましたお客様は【※振込期日】の内容をご確認ください。）

【クレジットカード決済】
送料の変更があった場合は後ほどこちらで変更しますので、
クレジット決済画面の合計金額より加算される場合がございます。
また追加やキャンセルなどで、金額が変更になった場合、合計金額が決算情報に反映されるまで少々日数がかかります。
その間、複数の決算情報が記載されている場合がございますが、
引き落としまでには正しい情報に訂正されますので、ご安心下さいませ。

【※振込期日】
やむを得ないご事情により、お振込期日をお守りいただけない場合は早急にメールにてご連絡下さい。
ご連絡なき場合はメールにてお伝え後、強制的にキャンセル処理をさせていただく場合がございます。
またご入金期限をお守りいただけなかった場合、振込を待たずに代金引換にて発送させていただく場合がございます。
また再度同じようにご連絡なしでの延滞・未入金・キャンセルが合った場合には、
今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。

梱包について

お客様の元へ元気にお届け出来ますよう、心を込めて梱包させていただきます。

お客様への代金負担の軽減のため重量軽減を心がけ、過剰包装を避けております。
培養土やプランターとの同梱を可能にするため試行錯誤し、お客様からのご意見を参考に改善を重ねております。

細心の注意を払っておりますが、ご到着時に不備がございましたら、到着当日にメールにてご連絡下さい。
お手元に届きましたら、中身が見えるよう上部を空けた状態で梱包しておりますので、印鑑を押す前に植物の状態をご確認下さい。

植物という性質上、多少の枝折れ・葉の擦れ痛み・土こぼれ等が生じる場合がございますが、植物の性質上問題なき場合は保障対象外ですので、お受け取り下さい。
明らかに破損している場合、横倒しになっただろうと思われるような配送事故の場合は、商品を受け取らず、受け取り拒否をして下さい。
発送中に生じた大きな破損などに関しましては配送会社の責任となりますので、まず配送会社にお問い合わせの上、当店にご連絡下さい。

ご到着当日に限り、ご連絡いただいた分につきましてはご対応させていただきます。
配送日にお留守、もしくは受け取り日が送れた場合などは、対応出来かねる場合がございますのでご注意下さい。

商品の不良がございましたら、到着当日にメールにてご連絡をお願い致します。
在庫がございましたら、新しい苗を速やかに発送させていただきます。
また在庫不足の場合は返金とさせていただきます。

発送時には散水した状態で発送致しますが、過剰な散水は配送中の劣化に繋がる恐れがあり、植物という性質上、お届け時には多少しおれている場合がございます。
届きましたら、お水をあげていただき、様子をみていただいて、それでも復活しない場合には保障させていただいております。

環境保護のためペーパーレスでの発送を心掛けており、商品には納品書類を同封しておりません。
納品書などはお送りしましたメールでご確認いただけますよう宜しくお願い致します。
納品書や領収書がご入用の場合には備考欄にお書き添えいただきましたら、同封させていただきます。

不良品について

発送の際に十分チェックはさせていただいておりますが、
配送事故・不良品が届いた場合には、メールにて到着当日にご連絡をお願い致します。
また、商品交換の際の送料は、当社が負担させていただきます。
配送事故などがあり、代品をお送りする場合、セレクト内容が異なる場合がございます。

在庫がない場合には、ご返金させていただきます。
また交換・返金ともに商品を引き取らせていただいてからとなりますので、ご了承下さい。

下記のような場合は返品・交換をお受けできませんので、ご了承下さい。
※セレクト内容がお好みではなかった。
※樹形・草姿の違い（植物には個体差があり、環境・生育状況により変化します）
※色の微妙な違い（PCモニターによって違う色に見える場合がございます）
※お花の有無・草丈の違い（花後や切り戻し直後の場合がございます）
※運送中による枯死に繋がらない葉の傷・茎の折れ（今後の生育に問題がない場合）

キャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルは原則的には受け付けておりません。
但し、やむを得ないご事情でキャンセルされる場合は、キャンセル料として商品金額の20％をご負担いただければお受け致します。

お届け後のお客様のご都合による返品は原則的には受け付けておりません。
但し、やむを得ないご事情でキャンセルされる場合は、往復送料+返金の際の振込手数料+キャンセル料として商品金額の50％をご負担いただければお受け致します。

商品が当店に返品され次第、速やかにご返金させていただきます。
ご返品前のご返金はお断りさせていただきます。

商品画像について

本ショップは定期便システムとなっており、
毎月、桜子の選ぶ植物が、ランダムに届くことを前提にお届けさせていただきます。
そのため、本サイト商品画像と異なる植物のお届けとなります。

植物は日々変化し、現物を手に取っていただけないwebshopですので、少しでも不安がないよう
現状におきましてはメールにてお問い合わせください。
お知りになりたい状況を確認し、ご説明と現状をお伝えさせていただきます。

※樹形・草姿の違い（植物には個体差があり、環境・生育状況により変化します）
※色の違い（特に多肉植物の葉色は季節と環境により変化します）（PCモニターによって違う色に見える場合がございます）
※お花の有無・草丈の違い（花後や切り戻し直後の場合がございます）
※明記していない場合の撮影に使用しております陶器鉢・ブリキポット・バスケットなどの小物類は商品に含まれておりません。
※画像の無断転写・転載はご遠慮願います。
Webショップに掲載されている、画像データ、文章などは著作権および財産権は、株式会社foo.chaに帰属し、 
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